BPM Centré sur l'Humain : Qu'est-ce que c'est, ses utilisations et 10 étapes pour l'appliquer

Le BPM Centré sur l'Humain est une approche de processus de gestion d'entreprise qui se concentre sur les tâches, activités et compétences humaines dans les processus, afin de créer d'autres fonctions automatisées pour soutenir ces actions humaines.

La raison en est qu'il existe dans tout processus métier, une gamme d'activités qui ne peuvent être réalisées que par des personnes, des êtres humains comme nous.

Quelques exemples de tâches uniquement humaines couvertes par le BPM Centré sur l'Humain :

• Revue de rapports, données ou mesures.
• Création de textes, tels que des propositions, contrats ou rapports.
• Création d'images, telles que des pièces de design.
• Jugement.
• Évaluation.
• Décision entre alternatives.
• Traduction de langues.
• Approbation ou autorisation.

Et bien d'autres.

On peut dire qu'une activité humaine au sein d'un processus peut être traduite par ce que fait la personne. Mais pour être intégrée dans le processus, une série d'activités d'assistance automatisées réalisées par le système sera utilisée, telles que des alertes ou avertissements pour informer qu'une certaine activité humaine n'a pas été réalisée à temps, par exemple.

Le but du BPM Centré sur l'Humain est de définir ces activités en “paquets” qui peuvent être standardisés et intégrés dans divers processus. Cela signifie la création de “unités de travail” qui peuvent être plus facilement allouées par la direction générale de l'entreprise. La définition de ces activités humaines allouables est le fondement du BPM Centré sur l'Humain.

Pour mieux comprendre, gardez à l'esprit ce qui suit :

Chacune de ces “activités” est une description d'un travail humain réel qui doit être effectué et doit impliquer :

• Notification
• Information
• Conclusion
• Échéance
• Alertes et avertissements

Par conséquent, le BPM Centré sur l'Humain peut être compris comme une manière de concevoir des flux de processus contenant des activités humaines difficiles à remplacer, pour fournir une meilleure gestion et exécution. Habituellement, ils sont complémentaires aux Processus Centrés sur le Système qui sont axés sur le remplacement de la plupart des interventions humaines, par l'automatisation.

Caractéristiques du BPM centré sur l'humain

• Plus de flexibilité
• Adaptabilité
• Agilité en réponse aux événements
• La capacité de réassigner le travail
• Possibilité de mettre les tâches en attente
• Accès mobile
• Intégration plus facile avec d'autres systèmes

Les avantages offerts par ces caractéristiques incluent généralement la réduction des risques, des taux de conformité plus élevés, un soutien accru de la gestion et une meilleure interaction avec les clients.

10 étapes pour définir une activité humaine

Nous avons découvert une méthodologie pour vous développée par les professeurs Keith Swenson et Jim Farris qui définit les activités humaines et fera partie d'un processus BPM centré sur l'humain.

1. Fixez votre objectif

Avant de commencer tout projet, vous devez être clair sur ce que vous voulez accomplir.

2. Identifiez le travail humain

Commencez par lister les tâches qui doivent être effectuées par des individus, c'est-à-dire qui dépendent de la compétence humaine pour être réalisées.
Elles peuvent généralement être divisées en trois catégories :

• Décisions à prendre.
• Tâches qui pourraient être automatisées mais ne le sont pas encore.
• Tâches physiques comme l'emballage, par exemple.

3. Déterminez l'achèvement de l'activité

Il s'agit de choix. Les tâches humaines peuvent aboutir à plus d'une conclusion, comme juste ou faux, accepté ou rejeté, réussi ou échoué, etc.

4. Mettez les tâches en ordre

Le travail et les conclusions doivent être identifiés à travers un diagramme de réseau des activités humaines qui doivent être correctement réalisées. Clarifiez les conditions et l'ordre des activités.

5. Déterminez qui fait quoi

Après avoir identifié et ordonné les tâches, il faut déterminer qui sera responsable de les exécuter.

6. Déterminez les informations à utiliser

Ici, vous devez spécifier un schéma ou un ensemble de schémas pour clarifier les informations nécessaires à la réalisation des activités.

7. Définissez l'accès à l'information pour chaque activité

Dans certaines parties du processus, certaines informations peuvent être lues et mises à jour. Ailleurs, les informations peuvent être lues mais non mises à jour. Il y a aussi des moments dans le processus où les informations sont complètement cachées ou non spécifiées car elles ne sont pas pertinentes pour l'activité en question.

8. Déterminez les délais

Une activité peut devoir être réalisée dans un délai et cela doit être clair.

9. Concevez la présentation des informations

Cela donnera à l'utilisateur les informations et leur présentation visuelle. Elle peut être spécifique à chaque activité, ou la même tout au long du processus.

10. Intégrez les informations

Déterminez comment les informations nécessaires dans un processus peuvent être collectées à partir de diverses sources et envoyées à diverses destinations.

En complétant ces étapes, vous avez défini l'une des "activités humaines" pour composer votre système BPM centré sur l'humain.

Notez que ce ne sera qu'une des approches, il en existe d'autres tout aussi valables pour gérer les processus métier également.