Modélisation des processus métier pour les nuls : 7 conseils et idées

La modélisation des processus est une manière de créer une carte visuelle de la façon dont une série d'activités ou de tâches sont réalisées dans un cadre métier.

Imaginez dessiner un diagramme qui montre chaque étape nécessaire pour accomplir un travail, du début à la fin. Ce diagramme inclut toutes les tâches, les points de décision et le flux de travail qui se produisent.

En disposant tout visuellement, il devient beaucoup plus facile de voir où des améliorations peuvent être apportées. Par exemple, si un processus comporte des étapes inutiles ou des goulots d'étranglement, ils deviennent évidents. Cela aide également toutes les personnes impliquées dans un projet à comprendre exactement comment les choses sont censées fonctionner, ce qui facilite la communication et la mise en œuvre des changements.

En bref, la modélisation des processus aide les entreprises à voir clairement leurs flux de travail, afin qu'elles puissent améliorer leur efficacité et atteindre leurs objectifs plus efficacement.

Avant de plonger dans nos conseils, regardons cette classe introductive sur BPMN, la notation de modélisation de premier plan pour décrire les processus métier.

Concepts de modélisation de processus métier pour les nuls

Ajouter de la valeur au client et à l'entreprise

Avant de parler de la chaîne de processus, des activités qui la composent et de la manière de la rendre plus efficace et productive, en réduisant les goulets d'étranglement, les retards et les gaspillages (parmi d'autres mesures possibles pour l'amélioration continue des processus), nous devons comprendre le concept de la chaîne de production à valeur ajoutée.

Pensez-y de cette façon : Lors de la livraison d'un produit ou d'un service à un client final, le consommateur paie le prix en espèces, basé sur la valeur que la solution lui apporte. Ou plutôt, sa perception de la valeur de cette solution.

Il peut s'agir d'une casserole, d'un voyage, d'une voiture, d'une séance de physiothérapie, d'un logiciel ; peu importe : un problème a été résolu pour le client, un souhait ou un désir a été satisfait, et cela vaut quelque chose pour le consommateur. Tellement, qu'il est prêt à payer pour cela.

D'un autre côté, l'entreprise réalise une série de tâches et d'activités pour livrer ce produit ou service au client. Elle planifie, achète, stocke, transforme, peint, assemble, budgétise, délègue, coupe, emballe, livre, etc.

Chacune de ces tâches individuellement a un coût, et la somme de toutes ces tâches définira un coût total. Cette somme doit être inférieure au montant que le client est prêt à payer pour le produit ou service qu'il souhaite. Sinon, il n'y aurait pas de profit, n'est-ce pas ?

Voilà : C'est le concept de valeur ajoutée (pour les profanes) avec une chaîne de processus productifs : il doit être supérieur dans la perception du client à ce qu'il a coûté à l'entreprise.

En fait, plus une entreprise peut créer efficacement cette perception de valeur dans un produit ou un service pour ses clients, en dépensant le moins possible, plus l'entreprise elle-même sera considérée comme précieuse, et plus de valeur aura été ajoutée à l'entreprise, par exemple.

Chaîne de processus, processus et activités

Cette description de la modélisation de processus métier pour les nuls devrait déjà vous aider à comprendre le concept.

Même ainsi, quelques définitions simples de BPM pour les nuls peuvent toujours aider davantage :

Processus : Un ensemble d'activités interreliées réalisées dans un ordre chronologique (certaines en parallèle) pour effectuer un travail ayant pour objectif de répondre aux besoins de quelqu'un ou d'une organisation. Ex : Le processus de livraison d'un bien.

Activité : Tâches ou travaux effectués par des personnes ou des logiciels à l'aide de ressources spécifiques. Ex : L'activité de classement du ticket de facture pour les biens livrés.

Chaîne productive, chaîne de processus ou chaîne de valeur : Tout processus interrelié pour la livraison finale de valeur (service ou produit) d'une organisation à un client final : Ex : La chaîne de processus d'un site de commerce électronique implique plusieurs processus, parmi eux, la livraison de la marchandise.

Avec tout cela en tête, la modélisation des processus, même pour les profanes, commence à devenir plus claire : Comment pouvons-nous faire en sorte que cette chaîne productive présente le coût le plus bas possible et livre la valeur perçue moyenne ?

C'est ce que nous allons examiner ensuite.

Modélisation de processus métier pour les nuls et amélioration continue

L'amélioration continue est une technique de BPM utilisée pour s'assurer que les processus sont toujours réalisés de la manière la plus efficace possible, c'est-à-dire en utilisant moins de ressources et en livrant plus de valeur au processus suivant.

Il existe plusieurs façons d'analyser cela et de concevoir un nouveau processus amélioré et optimisé, mais comme il s'agit de modélisation de processus métier pour les nuls, présentons 3 exemples simples pour comprendre :

• Goulets d'étranglement : Un goulet d'étranglement est un moment pendant un processus où toutes les activités précédentes seront paralysées si le processus actuel ne fonctionne pas correctement ou efficacement. Par exemple, un restaurant prend des commandes, a suffisamment de places, la cuisine et toutes les autres activités fonctionnent efficacement, sauf pour la livraison des commandes aux tables, car il manque un serveur.
• Retards : En suivant l'exemple du restaurant, un four situé à un endroit inapproprié prend plus de temps pour préparer les aliments. Toutes les tâches qui en dépendent sont retardées.
• Gaspillage : L'utilisation inappropriée des réfrigérateurs entraîne une dépense excessive d'énergie et la péremption de certains aliments. Ainsi, les méthodes d'amélioration continue analysent ces processus et activités pour trouver des moyens d'éviter les goulets d'étranglement, les retards et les gaspillages.

Pour ce faire, de nouveaux processus sont conçus avec l'aide d'outils de BPM, en utilisant une notation reconnue internationalement, BPMN 2.0, créant des flux de processus faciles à comprendre et efficaces à réaliser.