Los 56 mejores ejemplos del mundo real de reglas de negocio que están transformando industrias

Jasmine Nguyen

22 Aug 2024 — 5 min read

Las reglas de negocio son declaraciones explícitas que definen o restringen algunos aspectos del negocio. Están destinadas a afirmar la estructura del negocio o a controlar o influir en el comportamiento del negocio. Las reglas de negocio pueden aplicarse a personas, procesos, comportamiento corporativo y sistemas informáticos en una organización. Son esenciales para garantizar la consistencia, el cumplimiento y la eficiencia en las operaciones del negocio.

Ejemplos de Reglas de Negocio en Servicios Financieros

Aprobación de Gastos: Todos los gastos superiores a $1,000 deben ser aprobados por el gerente de finanzas.
Aprobación de Préstamos: Los préstamos superiores a $50,000 requieren la aprobación del oficial de préstamos senior.
Límites de Transacción: El límite diario de transacciones para la banca en línea es de $10,000.
Cálculo de Intereses: Los intereses en cuentas de ahorro se calculan mensualmente.
Detección de Fraude: Las transacciones marcadas como sospechosas deben ser revisadas dentro de las 24 horas.
Cierre de Cuenta: Las cuentas inactivas por más de 2 años serán cerradas.
Emisión de Tarjetas de Crédito: Las tarjetas de crédito solo pueden ser emitidas a clientes con un puntaje de crédito superior a 700.

Ejemplos de Reglas de Negocio en Recursos Humanos

Aprobación de Permisos: Todas las solicitudes de permiso deben ser aprobadas por el supervisor directo del empleado.
Política de Horas Extra: Las horas extra deben ser pre-aprobadas por el jefe de departamento.
Incorporación de Empleados: Los nuevos empleados deben completar la capacitación obligatoria dentro de los primeros 30 días.
Evaluaciones de Desempeño: Las evaluaciones de desempeño se realizan dos veces al año.
Criterios de Promoción: Los empleados deben tener al menos 3 años de servicio para ser elegibles para una promoción.
Trabajo desde Casa: Los empleados pueden trabajar desde casa hasta 2 días por semana con la aprobación del gerente.
Reembolso de Gastos: Los informes de gastos deben ser presentados dentro de los 30 días posteriores a la incurrencia del gasto.

Ejemplos de Reglas de Negocio en la Gestión de Clientes

Soporte al Cliente: Todos los tickets de soporte al cliente deben ser respondidos dentro de las 24 horas.
Gestión de Cuentas: Cada cuenta de cliente debe tener asignado un gerente de cuenta dedicado.
Recopilación de Comentarios: Los comentarios de los clientes deben ser recopilados después de cada interacción de servicio.
Resolución de Quejas: Las quejas de los clientes deben ser resueltas dentro de los 7 días hábiles.
Privacidad de Datos: Los datos de los clientes deben ser encriptados y almacenados de manera segura.
Acuerdo de Nivel de Servicio: El tiempo de actividad del servicio debe mantenerse en 99.9% según el SLA.
Segmentación de Clientes: Los clientes deben ser segmentados según el historial de compras y comportamiento.

Ejemplos de Reglas de Proceso de Negocio en Marketing

Campañas de Email: Los correos electrónicos de marketing deben enviarse solo a los clientes que se hayan suscrito.
Gasto en Publicidad: El gasto mensual en publicidad no debe exceder el presupuesto asignado.
Aprobación de Contenido: Todo el contenido de marketing debe ser aprobado por el director de marketing.
Publicaciones en Redes Sociales: Las publicaciones en redes sociales deben programarse con al menos 24 horas de anticipación.
Directrices de Marca: Todos los materiales de marketing deben adherirse a las directrices de la marca de la empresa.
Puntuación de Leads: Los leads deben puntuarse en función del compromiso y la disposición para comprar.
Seguimiento de Campañas: Todas las campañas de marketing deben ser rastreadas utilizando herramientas de análisis.

Ejemplos de Reglas de Proceso de Negocio en Ventas

Aprobación de Descuentos: Los descuentos superiores al 10% deben ser aprobados por el gerente de ventas.
Cuotas de Ventas: Los representantes de ventas deben cumplir con sus cuotas mensuales de ventas.
Asignación de Prospectos: Los prospectos deben ser asignados a los representantes de ventas según el territorio.
Revisión de Contratos: Todos los contratos de ventas deben ser revisados por el departamento legal.
Seguimiento: Los representantes de ventas deben dar seguimiento a los prospectos dentro de las 48 horas.
Cálculo de Comisiones: Las comisiones de ventas se calculan en base al desempeño mensual de ventas.
Incorporación de Clientes: Los nuevos clientes deben ser incorporados dentro de los 7 días posteriores a la firma del contrato.

Ejemplos de Reglas de Negocio en la Manufactura y Gestión de la Cadena de Suministro

Niveles de Inventario: Los niveles de inventario deben mantenerse con un suministro mínimo de 30 días.
Control de Calidad: Todos los productos deben pasar los controles de calidad antes de ser enviados.
Evaluación de Proveedores: Los proveedores deben ser evaluados anualmente en función de su desempeño.
Procesamiento de Pedidos: Los pedidos deben ser procesados dentro de las 24 horas de su recepción.
Programación de Producción: Los horarios de producción deben actualizarse semanalmente.
Envío: Todos los envíos deben ser rastreados y la entrega confirmada.
Política de Devoluciones: Los productos devueltos deben ser inspeccionados y reabastecidos dentro de los 5 días.

Ejemplos de Reglas de Proceso de Negocio en el Cuidado de la Salud

Registros de Pacientes: Los registros de pacientes deben actualizarse dentro de las 24 horas posteriores a una visita.
Administración de Medicamentos: Los medicamentos deben administrarse según la prescripción del médico.
Programación de Citas: Las citas deben programarse con al menos 48 horas de anticipación.
Facturación: Toda la facturación de pacientes debe completarse dentro de los 7 días posteriores al servicio.
Cumplimiento: Todos los proveedores de atención médica deben cumplir con las regulaciones de HIPAA.
Protocolos de Emergencia: Los protocolos de emergencia deben seguirse en caso de situaciones críticas.
Alta de Pacientes: Los pacientes deben ser dados de alta solo después de una revisión final por parte del médico tratante.

Ejemplos de Reglas de Negocio en el Comercio Minorista

Precios: Todos los precios de los productos deben actualizarse en el sistema antes del inicio del día laboral.
Reabastecimiento de Stock: El stock debe reabastecerse cuando los niveles de inventario caigan por debajo del punto de reorden.
Devoluciones de Clientes: Las devoluciones de clientes deben procesarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción.
Promociones: Las ofertas promocionales deben ser aprobadas por el gerente de marketing.
Horario de Tiendas: Las tiendas deben abrir y cerrar según el horario programado.
Descuentos para Empleados: Los descuentos para empleados no deben exceder el 20% del precio del producto.
Fidelidad del Cliente: Los puntos de fidelidad deben acreditarse en la cuenta del cliente dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Implementar reglas de negocio de manera efectiva puede mejorar significativamente la eficiencia y consistencia de las operaciones comerciales. Plataformas como HEFLO pueden ayudar a las empresas a automatizar y documentar estas reglas, asegurando que se sigan de manera precisa y consistente. Con características como diagramas BPMN generados por IA y documentación de tareas, HEFLO facilita a las empresas la gestión y escalado de sus procesos de negocio.

Desbloquea la Eficiencia y Conduce al Éxito: ¡Mira Nuestro Video Exclusivo sobre Automatización de Procesos de Negocio!