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Qu'est-ce que la cartographie des processus métier ?

Peter Carter

Jun 23, 2015 — 8 min read

La cartographie des processus métier est une activité cruciale au sein de la discipline plus large de la gestion des processus métier (BPM). Elle consiste à créer des représentations visuelles des processus métier d'une organisation, détaillant la séquence des activités, le flux d'informations et les rôles impliqués dans le processus. Ces représentations visuelles, souvent illustrées sous forme de diagrammes ou d'organigrammes, servent de modèle simplifié des processus réels, offrant un moyen clair et concis de les comprendre, les analyser et les améliorer.

Le principal objectif de la cartographie des processus métier est de fournir une compréhension globale de la manière dont le travail est effectué au sein d'une organisation. Cette compréhension va au-delà du simple "comment" pour inclure les aspects "quoi", "quand", "où", "pourquoi" et "par qui" du processus. En répondant à ces questions, le BPM aide les organisations à identifier les inefficacités, les redondances et les goulets d'étranglement dans leurs processus, leur permettant de prendre des décisions éclairées sur les améliorations à apporter aux processus.

En essence, la cartographie des processus métier est une activité fondamentale qui soutient la gestion efficace des processus métier. Elle fournit les informations nécessaires pour s'assurer que les processus sont adaptés à leur objectif et à leur utilisation, répondant aux besoins spécifiques des différents acteurs au sein de l'organisation.

Types de Cartes de Processus Métier

Les cartes de processus métier sont des outils essentiels pour visualiser et comprendre les différentes activités, flux de travail et interactions au sein d'une organisation. Ces cartes peuvent prendre plusieurs formes, chacune servant un objectif unique et fournissant différents niveaux de détail. Voici quelques types courants de cartes de processus métier :

1. Organigrammes

Les organigrammes sont l'un des types les plus basiques et les plus largement utilisés de cartes de processus métier. Ils utilisent des symboles standardisés pour représenter différents types d'actions, de décisions et d'événements. Les organigrammes sont idéaux pour illustrer des processus et des flux de travail simples, les rendant faciles à comprendre et à communiquer.

2. Diagrammes en Couloirs

Les diagrammes en couloirs, également connus sous le nom de diagrammes fonctionnels croisés, ajoutent un autre niveau de détail en organisant les activités en couloirs. Chaque couloir représente un département, un rôle ou une partie prenante différente impliquée dans le processus. Ce type de carte est particulièrement utile pour identifier les transferts et les interactions entre les différentes parties d'une organisation.

3. Cartes de Flux de Valeur

Les cartes de flux de valeur se concentrent sur le flux de matériaux et d'informations nécessaires pour amener un produit ou un service au client. Elles sont couramment utilisées dans les méthodologies de fabrication lean et Six Sigma pour identifier les gaspillages et améliorer l'efficacité. Les cartes de flux de valeur fournissent une vue d'ensemble du processus entier, des matières premières aux produits finis.

4. Diagrammes SIPOC

SIPOC signifie Fournisseurs, Entrées, Processus, Sorties et Clients. Ce type de diagramme fournit une vue d'ensemble d'un processus en identifiant ces cinq éléments clés. Les diagrammes SIPOC sont souvent utilisés dans les premières étapes des projets d'amélioration des processus pour définir la portée et comprendre les composants clés d'un processus.

5. Diagrammes BPMN

Les diagrammes Business Process Model and Notation (BPMN) sont une méthode standardisée pour modéliser des processus métier complexes. Ils utilisent un ensemble spécifique de symboles pour représenter différents éléments tels que les tâches, les événements et les passerelles. Les diagrammes BPMN sont très détaillés et sont souvent utilisés en conjonction avec des outils de gestion des processus métier (BPM) comme HEFLO pour documenter et automatiser les processus.

Regardez la vidéo ci-dessous pour apprendre à créer votre premier diagramme BPMN.

6. Diagrammes de Flux de Travail

Les diagrammes de flux de travail sont similaires aux organigrammes mais se concentrent davantage sur la séquence des tâches et le flux d'informations entre elles. Ils sont souvent utilisés pour modéliser les aspects opérationnels d'un processus, les rendant utiles pour identifier les goulots d'étranglement et les inefficacités.

Dans la vidéo ci-dessous, vous apprendrez les différences entre les flux de travail et le BPM.

7. Diagrammes de Gantt

Les diagrammes de Gantt sont utilisés pour planifier et programmer des projets. Ils fournissent une chronologie visuelle des tâches, montrant leurs dates de début et de fin, leurs dépendances et leur progression. Bien qu'ils ne soient pas traditionnellement considérés comme une carte de processus, les diagrammes de Gantt sont utiles pour gérer la mise en œuvre des améliorations de processus.

Chaque type de carte de processus métier offre des perspectives et des avantages uniques, en faisant des outils précieux pour les organisations cherchant à optimiser leurs opérations et à atteindre leurs objectifs commerciaux.

Éléments clés et symboles dans la cartographie des processus métier

Les éléments clés et les symboles utilisés dans la cartographie des processus métier sont standardisés pour garantir la cohérence et la clarté. L'une des normes les plus largement acceptées est le Business Process Model and Notation (BPMN).

Éléments clés

Activités : Représentent des tâches ou des travaux effectués dans le processus. Elles sont généralement représentées sous forme de rectangles.
Événements : Indiquent quelque chose qui se passe pendant le processus. Les événements peuvent être des événements de début, intermédiaires ou de fin et sont généralement représentés sous forme de cercles.
Passerelles : Utilisées pour contrôler le flux du processus, représentant des décisions ou des points de branchement. Elles sont représentées sous forme de losanges.
Flux : Flèches qui montrent la direction du flux de processus, reliant différents éléments comme les activités, les événements et les passerelles.
Objets de données : Représentent des données utilisées ou produites par le processus. Ils sont généralement représentés sous forme de documents ou d'icônes de papier.
Couloirs de nage : Couloirs horizontaux ou verticaux qui regroupent les activités par rôles ou départements, aidant à identifier qui est responsable de chaque partie du processus.

Symboles courants

Événement de début : Un cercle fin unique qui marque le début d'un processus.
Événement de fin : Un cercle épais unique qui marque la fin d'un processus.
Tâche : Un rectangle aux coins arrondis représentant une unité de travail unique.
Passerelle exclusive : Un losange avec un "X" à l'intérieur, utilisé pour montrer un point de décision où un seul chemin peut être emprunté.
Passerelle parallèle : Un losange avec un signe plus à l'intérieur, utilisé pour montrer que plusieurs chemins doivent être empruntés simultanément.
Flux de messages : Une flèche en pointillés avec une tête de flèche ouverte, représentant le flux de messages entre différentes entités.

Comprendre ces éléments clés et symboles est essentiel pour une cartographie efficace des processus métier. Pour les entreprises cherchant à étendre des processus métier répétitifs et volumineux, l'utilisation d'un outil BPM robuste comme HEFLO peut être très bénéfique.

Étapes pour créer une carte de processus métier

Créer une carte de processus métier implique plusieurs étapes clés qui aident à visualiser et comprendre le flux de travail au sein d'une organisation. Voici les étapes essentielles pour créer une carte de processus métier efficace :

1. Identifier le processus à cartographier

Commencez par sélectionner le processus spécifique que vous souhaitez cartographier. Il peut s'agir d'un processus principal, de soutien ou de gestion au sein de votre organisation. Définissez clairement la portée et les limites du processus pour garantir la concentration et la pertinence.

2. Rassembler des informations

Collectez des informations détaillées sur le processus. Cela inclut la compréhension des activités effectuées, la séquence de ces activités, les rôles impliqués, ainsi que les entrées et sorties à chaque étape. Engagez-vous avec les parties prenantes, y compris les employés qui effectuent les tâches, pour obtenir des données précises et complètes.

3. Définir les étapes du processus

Décomposez le processus en étapes ou activités individuelles. Chaque étape doit être clairement définie, détaillant ce qui doit être fait, qui est responsable et quelles ressources sont nécessaires. Cela aide à créer une carte structurée et détaillée.

4. Choisir l'outil de cartographie approprié

Sélectionnez un outil ou une notation approprié pour créer votre carte de processus. Les notations couramment utilisées incluent la notation de modélisation des processus métier (BPMN), les organigrammes et les diagrammes en couloirs. Le choix de l'outil dépend de la complexité et des exigences du processus à cartographier.

5. Créer la carte de processus initiale

En utilisant les informations recueillies et l'outil choisi, créez la version initiale de la carte de processus. Assurez-vous que toutes les activités, points de décision et flux d'informations sont représentés avec précision. Cette carte initiale sert de brouillon qui peut être affiné et validé.

6. Valider la carte de processus

Examinez la carte de processus initiale avec les parties prenantes pour garantir l'exactitude et l'exhaustivité. Validez chaque étape, séquence et rôle impliqué. Apportez les ajustements nécessaires en fonction des retours pour que la carte reflète fidèlement le processus réel.

7. Affiner et finaliser la carte

Incorporez les retours et apportez des améliorations à la carte de processus. Assurez-vous que la version finale est claire, complète et facile à comprendre. La carte finalisée doit servir de référence fiable pour comprendre et gérer le processus.

8. Communiquer et mettre en œuvre

Partagez la carte de processus finalisée avec toutes les parties prenantes concernées. Utilisez-la comme un outil de formation, d'amélioration des processus et de mesure de la performance. Assurez-vous que tous les impliqués comprennent leurs rôles et responsabilités tels que décrits dans la carte.

Avantages et Applications

La cartographie des processus métier (BPM) offre une multitude d'avantages et d'applications à travers diverses fonctions organisationnelles. En fournissant une représentation visuelle des processus métier, le BPM permet aux organisations de comprendre, analyser et améliorer efficacement leurs flux de travail.

Avantages

Clarté et Compréhension Améliorées : Le BPM fournit une visualisation claire et détaillée des processus, facilitant la compréhension du flux d'activités, des rôles et des responsabilités pour les parties prenantes.
Communication Améliorée : Avec des cartes de processus standardisées, la communication entre les départements et les équipes devient plus efficace, réduisant les malentendus et assurant que tout le monde est sur la même longueur d'onde.
Efficacité Accrue : En identifiant les goulots d'étranglement et les redondances, le BPM aide à rationaliser les processus, conduisant à une efficacité opérationnelle accrue et à une réduction des coûts.
Conformité et Gestion des Risques : Le BPM aide à assurer la conformité avec les réglementations externes en définissant clairement les processus et les procédures, ce qui est crucial pour les audits et la gestion des risques.
Amélioration Continue : La nature visuelle du BPM permet une surveillance et une analyse continues, facilitant l'amélioration et l'optimisation continues des processus.
Formation et Intégration : Les nouveaux employés peuvent être formés plus efficacement en utilisant des cartes de processus, qui fournissent une compréhension claire de leurs rôles et du flux de travail global.

Applications

Analyse de la Chaîne de Valeur : Les équipes de direction utilisent le BPM pour soutenir l'analyse de la chaîne de valeur, aidant à établir de nouveaux objectifs stratégiques ou à les modifier.
Continuité des Activités et Reprise après Sinistre : Le BPM est crucial pour comprendre les capacités et processus critiques qui doivent être restaurés pour maintenir la viabilité commerciale après un événement catastrophique.
Conformité d'Entreprise : Les équipes de conformité s'appuient sur le BPM pour s'assurer que l'organisation adhère aux réglementations externes et pour comprendre l'impact des changements réglementaires sur des processus spécifiques.
Développement de la Feuille de Route Technologique : Les directeurs technologiques utilisent le BPM pour soutenir le développement et la maintenance de la feuille de route technologique de l'entreprise.
Intégration et Formation : Les responsables fonctionnels utilisent le BPM pour assurer une couverture complète des matériaux d'intégration, de formation et de support de travail pour leur personnel opérationnel.
Analyse des Investissements : Les équipes d'analyse commerciale utilisent le BPM pour identifier les cas où les investissements technologiques fourniront un retour sur investissement positif.
Automatisation des Flux de Travail : Le BPM soutient les applications de flux de travail en orchestrant les activités entre le personnel opérationnel et d'autres applications fonctionnelles dans un environnement de production.

En conclusion, la cartographie des processus métier est un outil inestimable pour les organisations cherchant à améliorer l'efficacité, à améliorer la communication et à favoriser l'amélioration continue. En représentant visuellement les flux de travail, les entreprises peuvent identifier les goulots d'étranglement, rationaliser les opérations et s'assurer que chaque membre de l'équipe comprend son rôle au sein du système global. Alors que les entreprises naviguent dans un paysage de plus en plus complexe et concurrentiel, la mise en œuvre stratégique de la cartographie des processus métier peut fournir une voie claire vers l'excellence opérationnelle et le succès durable.