shared services center
Cuando pensamos en “clientes”, normalmente imaginamos a personas externas comprando nuestros productos o servicios. Pero dentro de cada organización, hay clientes internos: empleados y departamentos que dependen de otros para realizar su trabajo. Ignorar sus necesidades puede sabotear silenciosamente tu productividad, colaboración e incluso la satisfacción del cliente. Pero ¿qué
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Lorsque nous pensons aux « clients », nous imaginons généralement des personnes externes qui achètent nos produits ou services. Mais au sein de chaque organisation, il existe des clients internes — des employés et des départements qui dépendent des autres pour accomplir leur travail. Ignorer leurs besoins peut saboter silencieusement votre productivité, votre
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Quando pensamos em “clientes”, geralmente imaginamos pessoas externas comprando nossos produtos ou serviços. Mas, dentro de toda organização, existem clientes internos — empregados e departamentos que dependem de outros para realizar seu trabalho. Ignorar suas necessidades pode sabotar silenciosamente sua produtividade, colaboração e até a satisfação do cliente. Mas o que
When we think of “customers,” we usually imagine external people buying our products or services. But within every organization, there are internal customers — employees and departments that rely on others to get their jobs done. Ignoring their needs can silently sabotage your productivity, collaboration, and even customer satisfaction. But what
improvement
Des exemples concrets de refonte de processus métier impliquent de repenser fondamentalement et de redessiner radicalement les processus métier de base pour obtenir des améliorations spectaculaires dans des mesures critiques de performance, telles que le coût, la qualité, le service et la rapidité, en s'appuyant souvent sur des
improvement
Ejemplos del mundo real de rediseño de procesos de negocio implican repensar fundamentalmente y rediseñar radicalmente los procesos de negocio centrales para lograr mejoras dramáticas en medidas críticas de rendimiento, como costo, calidad, servicio y velocidad, a menudo aprovechando metodologías como ESOAR. Conclusiones Clave * Rediseño de Procesos de Negocio (BPR)
improvement
Exemplos reais de redesenho de processo de negócio envolvem repensar fundamentalmente e redesenhar radicalmente processos de negócio centrais para alcançar melhorias dramáticas em medidas críticas de desempenho, como custo, qualidade, serviço e velocidade, muitas vezes aproveitando metodologias como ESOAR. Principais Conclusões * Redesenho de Processo de Negócio (BPR) visa melhorar drasticamente
Real-world examples of business process redesign involve fundamentally rethinking and radically redesigning core business processes to achieve dramatic improvements in critical measures of performance, such as cost, quality, service, and speed, often leveraging methodologies like ESOAR. Key Takeaways * Business Process Redesign (BPR) aims to dramatically improve efficiency, cut costs, enhance
Beaucoup d’entreprises sont soucieuses de la bonne gestion de leurs processus de production ou de fournir les meilleurs services. Cependant, quand il s’agit d’après-vente et des procédures de gestion des réclamations clients, il y a parfois de la négligence par rapport à ces pratiques importantes. Des clients
modeling
Antes de explorarmos em detalhes o fluxo de processo do Service Desk baseado no ITIL, vale relembrar o que é o ITIL. Desenvolvido originalmente pelo governo britânico na década de 1980, o ITIL — sigla para Information Technology Infrastructure Library — foi criado com o objetivo de documentar boas práticas, estudos de
Before diving into the ITIL Service Desk process flow, let’s take a moment to revisit what ITIL is. Originally developed by the British government in the 1980s, ITIL—short for Information Technology Infrastructure Library—was created to document best practices, case studies, and guidelines for IT service management. Its
Kanban est l’une des techniques utilisées par ceux qui emploient des méthodologies dites agiles. La technique Kanban est née au Japon pour gérer des inventaires et des chaînes de production. Elle permet de travailler sur un système “juste à temps” dans lequel le produit ne sera mis à disposition