Before diving into the ITIL Service Desk process flow, let’s take a moment to revisit what ITIL is. Originally developed by the British government in the 1980s, ITIL—short for Information Technology Infrastructure Library—was created to document best practices, case studies, and guidelines for IT service management. Its
modeling
Antes de explorarmos em detalhes o fluxo de processo do Service Desk baseado no ITIL, vale relembrar o que é o ITIL. Desenvolvido originalmente pelo governo britânico na década de 1980, o ITIL — sigla para Information Technology Infrastructure Library — foi criado com o objetivo de documentar boas práticas, estudos de
Beaucoup d’entreprises sont soucieuses de la bonne gestion de leurs processus de production ou de fournir les meilleurs services. Cependant, quand il s’agit d’après-vente et des procédures de gestion des réclamations clients, il y a parfois de la négligence par rapport à ces pratiques importantes. Des clients
Kanban est l’une des techniques utilisées par ceux qui emploient des méthodologies dites agiles. La technique Kanban est née au Japon pour gérer des inventaires et des chaînes de production. Elle permet de travailler sur un système “juste à temps” dans lequel le produit ne sera mis à disposition
cost reduction
Organizations are constantly seeking ways to streamline operations, reduce costs, and enhance efficiency. One effective strategy is the establishment of a Shared Services Center (SSC). These centralized units consolidate specific business processes or services, enabling organizations to leverage economies of scale and ensure consistent quality across multiple divisions or regions.
cost reduction
As organizações estão constantemente buscando maneiras de otimizar operações, reduzir custos e aumentar a eficiência. Uma estratégia eficaz é o estabelecimento de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Essas unidades centralizadas consolidam processos ou serviços de negócio específicos, permitindo que as organizações aproveitem economias de escala e garantam qualidade consistente
cost reduction
Les organisations cherchent constamment des moyens de rationaliser leurs opérations, de réduire les coûts et d'améliorer l'efficacité. Une stratégie efficace est la création d'un Centre de Services Partagés (CSP). Ces unités centralisées regroupent des processus métiers ou services spécifiques, permettant aux organisations de tirer
cost reduction
Las organizaciones están constantemente buscando formas de optimizar operaciones, reducir costos y mejorar la eficiencia. Una estrategia efectiva es el establecimiento de un Centro de Servicios Compartidos (CSC). Estas unidades centralizadas consolidan procesos de negocio o servicios específicos, permitiendo a las organizaciones aprovechar economías de escala y asegurar una calidad
human resources
Human Resources (HR) plays a pivotal role in the success of any organization. It’s responsible for creating a positive work environment, fostering employee development, and ensuring compliance with labor laws. To achieve these goals, HR departments rely on well-structured processes that streamline operations and enhance productivity. Below, we explore
human resources
Recursos Humanos (RH) desempenha um papel fundamental no sucesso de qualquer organização. É responsável por criar um ambiente de trabalho positivo, promover o desenvolvimento dos funcionários e garantir a conformidade com as leis trabalhistas. Para alcançar esses objetivos, os departamentos de RH dependem de processos bem estruturados que otimizam as
human resources
Les ressources humaines (RH) jouent un rôle central dans le succès de toute organisation. Elles sont responsables de la création d'un environnement de travail positif, de la promotion du développement des employés et de l'assurance du respect des lois du travail. Pour atteindre ces objectifs, les
human resources
Los Recursos Humanos (RRHH) desempeñan un papel fundamental en el éxito de cualquier organización. Son responsables de crear un ambiente de trabajo positivo, fomentar el desarrollo de los empleados y garantizar el cumplimiento de las leyes laborales. Para lograr estos objetivos, los departamentos de RRHH confían en procesos bien estructurados