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Flux de processus du service desk ITIL : gestion efficace des incidents !
Avant de plonger dans le flux de processus du Service Desk ITIL, prenons un moment pour revoir ce qu'est ITIL. Initialement développé par le gouvernement britannique dans les années 1980, ITIL—abréviation de Information Technology Infrastructure Library—a été créé pour documenter les meilleures pratiques, études de cas