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Flujo del proceso de servicio de mesa de ITIL: ¡Gestión eficiente de incidentes!
Antes de discutir en detalle el flujo del proceso del Service Desk de ITIL, es importante que recordemos qué es ITIL. Una iniciativa del Gobierno Británico en la década de 1980, ITIL, o Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información, fue inicialmente destinada a documentar toda la literatura de