Gestión del Cambio: Los 8 Pasos de Kotter

¿El cambio nunca es fácil, verdad?

Ya sea un cambio de apartamento, un cambio de carrera, o incluso un cambio personal, este proceso nunca es fácil. Por eso es necesario la gestión del cambio, para que en medio de este proceso, no te pierdas y no te vuelvas loco.

Otro punto muy complicado al hacer cambios es que los humanos tienden naturalmente a querer quedarse en su zona de confort. Es decir, significa que cualquier cambio que hagas encontrará resistencia y necesitarás usar inteligencia para sortearla.

Con esto en mente, John Kotter, un profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, ha desarrollado 8 pasos para una gestión del cambio efectiva dentro de las organizaciones. Así que sigue leyendo para aprender estos pasos, así como la mejora continua que puede ayudar en este proceso.

Los 8 pasos de Kotter para la gestión del cambio

1 - Crear un sentido de urgencia

Para que un cambio ocurra de manera efectiva, el primer paso es involucrar a las personas que participarán en él. Desde la alta dirección hasta los empleados, inversores y clientes.

Es necesario que todas las personas comprendan las razones del cambio y la importancia de actuar de inmediato, para que puedas despertar la motivación en cada uno de ellos.

2 - Formar alianzas poderosas

Otro paso clave en la gestión del cambio es la identificación de empleados y gerentes que puedan servir como agentes de cambio.

Puedes elegir a estas personas no solo por el puesto que ocupan, sino también por su estatus, experiencia en el tema o incluso importancia política.

En la práctica, pueden influir en las personas de su círculo durante el proceso de cambio y ayudar a eliminar problemas antes de que siquiera surjan.

3 - Crear una visión para el cambio

Así como las empresas utilizan el pensamiento a futuro para guiar a los equipos en la búsqueda de objetivos estratégicos de negocio, pueden aprovechar la misma herramienta para los procesos de cambio.

Aquí, necesitas elaborar una visión con valores clave relacionados con el cambio, de manera altamente concisa y objetiva, permitiendo que todos comprendan rápidamente lo que deben hacer día a día para adaptarse a la nueva situación.

Estos primeros tres pasos están estrechamente vinculados al rol del consultor en una consultoría. Así que si estás interesado en este tema, echa un vistazo al artículo sobre cómo hacer consultoría de negocios.

4 - Invertir en comunicación

El proceso de gestión del cambio probablemente competirá por la atención del equipo con muchos otros temas prioritarios en la organización.

Por lo tanto, es fundamental dirigir esfuerzos para que comuniques el cambio de visión adecuadamente en los diferentes niveles organizacionales para garantizar que toda la empresa lo aprenda.

5 - Empoderar a toda la base

Algunos procesos de cambio fallan no solo por la falta de compromiso de las personas, sino también por la falta de preparación de la empresa cuando se trata de cambio.

En el quinto paso, la teoría de Kotter propone que las empresas se aseguren de eliminar adecuadamente las barreras humanas, técnicas y regulatorias. De esta manera, pueden adoptar nuevas soluciones sin obstáculos.

¡Este paso para el cambio es extremadamente importante! Muchos líderes no dan voz a la base. Son precisamente estos profesionales quienes lidian con fallas todos los días, siendo críticos a la hora de resolver problemas y realizar cambios.

Este es un concepto bien trabajado en Lean Manufacturing, donde se aplica Kaizen para efectuar cambios con el objetivo de mejorar procesos, y siempre es necesario ir a Gemba para ver cómo funciona realmente el proceso.

Debes habilitar y empoderar a las personas para que tomen decisiones independientemente de ti. Como he aprendido, cada persona en un equipo es una extensión de tu liderazgo; si se sienten empoderados por ti, magnificarán tu poder de liderazgo - Tom Ridge

6 - Metas a corto plazo

Las personas se sienten más motivadas cuando ven algún progreso en las actividades que realizan.

Así, otro paso importante es la creación de metas e incentivos para los equipos a corto plazo. Esto permite la celebración de metas alcanzadas y da recompensas a quienes actúan a favor del cambio.

Durante la planificación del cambio, este paso también se refiere a la priorización de iniciativas. Estos son los efectos que puedes sentir de inmediato, lo que ayuda a demostrar cómo el proceso es beneficioso para la organización.

7 - No desaceleres

Si bien las ganancias a corto plazo son atractivas en una etapa temprana, los cambios verdaderos tardan un tiempo en absorberse completamente.

Así que no pierdas el enfoque en los cambios estructurales y más profundos. Solo ellos podrán traer mejoras continuas a los procesos y proyectos.

8 - Hacer del cambio parte de la cultura

Kotter sugiere que se necesita más que simplemente pasar por un período de cambio, o solo gestionar el cambio. Él predica que las empresas necesitan incorporarlo en el ADN del negocio.

El liderazgo debe iniciar esto, reforzando constantemente las nuevas expectativas. También deben incorporarlo en sistemas formales, evitando que todos olviden la nueva realidad debido a la costumbre.

Integrar el cambio en la cultura de una empresa preparará a tu equipo para futuros cambios. Depende de los gerentes fomentar un ambiente adecuado para que las organizaciones pasen por procesos de cambio sin problemas.

¡El cambio es una mejora continua!

Como sabes, las empresas necesitan cambiar y mejorar constantemente sus procesos para mantenerse vivas en un mercado cada vez más competitivo.

Los profesionales capaces de gestionar bien el cambio emergen en este escenario porque tienen tanto habilidades técnicas como humanas.

En medio de esta realidad, la metodología Six Sigma y Lean Manufacturing se han convertido en una realidad en empresas que siempre buscan cambiar y mejorar, creando los profesionales que son capaces de llevar a cabo proyectos, establecer metas, gestionar cambios y aprovechar resultados.

¿Ya conoces estas metodologías? Si la respuesta es no, ¡no te quedes atrás! Estudia, entrena y prepárate para dar un salto en tu carrera.

Sobre el autor

Este post fue escrito por Voitto, una empresa que ha estado cumpliendo su misión de empoderar a las personas en un mercado competitivo a través de capacitación digital y presencial en las áreas de mejora continua (Lean y Six Sigma), Software de Gestión y Desarrollo de Liderazgo, consultorías que se basan en la experiencia y técnicas de gestión para generar resultados para los clientes.