Gestion du changement : Les 8 étapes de Kotter

Le changement n'est jamais facile, n'est-ce pas ?

Que ce soit un changement d'appartement, un changement de carrière, ou même un changement personnel, ce processus n'est jamais facile.

C'est pourquoi la gestion du changement est nécessaire, afin que, au milieu de ce processus, vous ne vous perdiez pas et ne deveniez pas fou.

Un autre point très délicat dans la réalisation des changements est que les humains ont naturellement tendance à vouloir rester dans leur zone de confort. C'est-à-dire que quels que soient les changements que vous apportez, ils rencontreront de la résistance et vous devrez utiliser votre intelligence pour les contourner.

Avec cela en tête, John Kotter, professeur à la Harvard Business School, a développé 8 étapes de gestion du changement efficace au sein des organisations. Alors continuez à lire pour apprendre ces étapes, ainsi que l'amélioration continue qui peut aider dans ce processus.

Les 8 étapes de Kotter pour la gestion du changement

1 - Créer un sentiment d'urgence

Pour qu'un changement se produise efficacement, la première étape consiste à impliquer les personnes qui y participeront. De la haute direction aux employés, en passant par les investisseurs et les clients.

Il est nécessaire que toutes les personnes comprennent les raisons du changement et l'importance d'agir immédiatement, afin de susciter la motivation chez chacun d'eux.

2 - Former des alliances puissantes

Une autre étape clé dans la gestion du changement est l'identification des employés et des managers qui peuvent servir d'agents de changement.

Vous pouvez choisir ces personnes non seulement en raison de leur poste, mais aussi pour leur statut, leur expérience dans le domaine, ou même leur importance politique.

En pratique, elles peuvent influencer les personnes de leur cercle pendant le processus de changement et aider à éliminer les problèmes avant même qu'ils n'apparaissent.

3 - Créer une vision pour le changement

Tout comme les entreprises utilisent la pensée prospective pour guider les équipes dans la poursuite des objectifs stratégiques, elles peuvent utiliser le même outil pour les processus de changement.

Ici, vous devez élaborer une vision avec des valeurs clés liées au changement, de manière très concise et objective, permettant à chacun de comprendre rapidement ce qu'il doit faire au quotidien pour s'adapter à la nouvelle situation.

Ces trois premières étapes sont étroitement liées au rôle du consultant dans une consultance. Donc, si vous êtes intéressé par ce sujet, jetez un œil à l'article sur comment faire du conseil en entreprise.

4 - Investir dans la communication

Le processus de gestion du changement va probablement rivaliser pour attirer l'attention de l'équipe avec de nombreuses autres questions prioritaires dans l'organisation.

Par conséquent, il est fondamental de diriger les efforts pour bien communiquer la vision du changement aux différents niveaux organisationnels afin de garantir que toute l'entreprise l'apprenne.

5 - Autonomiser toute la base

Certains processus de changement échouent non seulement en raison du manque d'engagement des personnes, mais aussi en raison du manque de préparation de l'entreprise en matière de changement.

Dans la cinquième étape, la théorie de Kotter propose que les entreprises s'assurent de supprimer correctement les barrières humaines, techniques et réglementaires. De cette manière, elles peuvent adopter de nouvelles solutions sans entrave.

Cette étape du changement est extrêmement importante ! De nombreux leaders ne donnent pas la parole à la base. Ce sont précisément ces professionnels qui traitent les échecs au quotidien, étant critiques lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes et d'apporter des changements.

C'est un concept bien travaillé dans le Lean Manufacturing, où le Kaizen est appliqué pour effectuer des changements dans le but d'améliorer les processus, et il est toujours nécessaire d'aller au Gemba pour voir comment le processus fonctionne réellement.

Vous devez permettre et autonomiser les gens à prendre des décisions indépendamment de vous. Comme je l'ai appris, chaque personne dans une équipe est une extension de votre leadership ; si elles se sentent autonomisées par vous, elles amplifieront votre pouvoir de diriger - Tom Ridge

6 - Objectifs à court terme

Les gens se sentent plus motivés lorsqu'ils voient des progrès dans les activités qu'ils réalisent.

Ainsi, une autre étape importante est la création d'objectifs et d'incitations pour les équipes à court terme. Cela permet de célébrer les objectifs atteints et de récompenser ceux qui agissent en faveur du changement.

Lors de la planification du changement, cette étape concerne également la priorisation des initiatives. Ce sont les effets que vous pouvez ressentir immédiatement, ce qui aide à prouver comment le processus est bénéfique pour l'organisation.

7 - Ne ralentissez pas

Bien que les gains à court terme soient attrayants au début, les véritables changements prennent du temps à être pleinement absorbés.

Alors ne perdez pas de vue les changements structurels et plus profonds. Seuls ceux-ci pourront apporter des améliorations continues aux processus et aux projets.

8 - Faire du changement une partie de la culture

Kotter suggère qu'il faut plus que simplement traverser une période de changement, ou simplement gérer le changement. Il prêche que les entreprises doivent l'incorporer dans l'ADN de l'entreprise.

La direction doit initier cela, en renforçant constamment les nouvelles attentes. Ils doivent également l'incorporer dans les systèmes formels, empêchant tout le monde d'oublier la nouvelle réalité en raison de l'habitude.

Intégrer le changement dans la culture de l'entreprise préparera votre équipe aux futurs changements. Il incombe aux managers de favoriser un environnement propice pour que les organisations traversent des processus de changement en douceur.

Le changement s'améliore continuellement !

Comme vous le savez, les entreprises doivent constamment changer et améliorer leurs processus pour rester en vie dans un marché de plus en plus compétitif.

Les professionnels capables de bien gérer le changement émergent dans ce scénario parce qu'ils possèdent à la fois des compétences techniques et humaines.

Au milieu de cette réalité, la méthodologie Six Sigma et le Lean Manufacturing sont devenus une réalité dans les entreprises qui cherchent toujours à changer et à s'améliorer, créant des professionnels capables de mener des projets, de fixer des objectifs, de gérer les changements et de tirer parti des résultats.

Vous connaissez déjà ces méthodologies ? Si la réponse est non, ne restez pas à la traîne ! Étudiez, formez-vous et préparez-vous à faire un bond dans votre carrière.

À propos de l'auteur

Cet article a été écrit par Voitto, une entreprise qui remplit sa mission de responsabiliser les personnes dans un marché compétitif grâce à des formations numériques et en présentiel dans les domaines de l'amélioration continue (Lean et Six Sigma), des logiciels de gestion et du développement du leadership, des consultances qui s'appuient sur l'expérience et les techniques de gestion pour générer des résultats pour les clients.