Conheça 56 Exemplos Reais de Regras de Negócio Transformando Indústrias

Regras de negócio são declarações explícitas que definem ou restringem alguns aspectos do negócio. Elas têm a intenção de afirmar a estrutura do negócio ou de controlar ou influenciar o comportamento do negócio. Regras de negócio podem se aplicar a pessoas, processos, comportamento corporativo e sistemas de computação em uma organização. Elas são essenciais para garantir consistência, conformidade e eficiência nas operações de negócio.

Exemplos de Regras de Negócio em Serviços Financeiros

• Aprovação de Despesas: Todas as despesas acima de $1.000 devem ser aprovadas pelo gerente financeiro.
• Aprovação de Empréstimos: Empréstimos acima de $50.000 requerem aprovação do oficial sênior de empréstimos.
• Limites de Transação: O limite diário de transações para o banco online é de $10.000.
• Cálculo de Juros: Os juros em contas de poupança são calculados mensalmente.
• Detecção de Fraude: Transações marcadas como suspeitas devem ser revisadas dentro de 24 horas.
• Encerramento de Contas: Contas inativas por mais de 2 anos serão encerradas.
• Emissão de Cartão de Crédito: Cartões de crédito só podem ser emitidos para clientes com uma pontuação de crédito acima de 700.

Exemplos de Regras de Processo de Negócio em Recursos Humanos

• Aprovação de Licença: Todos os pedidos de licença devem ser aprovados pelo supervisor direto do funcionário.
• Política de Horas Extras: As horas extras devem ser pré-aprovadas pelo chefe do departamento.
• Integração de Funcionários: Novos funcionários devem completar o treinamento obrigatório nos primeiros 30 dias.
• Avaliações de Desempenho: As avaliações de desempenho são realizadas semestralmente.
• Critérios de Promoção: Os funcionários devem ter pelo menos 3 anos de serviço para serem elegíveis para promoção.
• Trabalho Remoto: Os funcionários podem trabalhar de casa até 2 dias por semana com a aprovação do gerente.
• Reembolso de Despesas: Relatórios de despesas devem ser submetidos dentro de 30 dias após a ocorrência da despesa.

Exemplos de Regras de Negócio na Gestão de Clientes

• Suporte ao Cliente: Todos os tickets de suporte ao cliente devem ser respondidos dentro de 24 horas.
• Gestão de Contas: Cada conta de cliente deve ser atribuída a um gerente de conta dedicado.
• Coleta de Feedback: O feedback do cliente deve ser coletado após cada interação de serviço.
• Resolução de Reclamações: As reclamações dos clientes devem ser resolvidas dentro de 7 dias úteis.
• Privacidade de Dados: Os dados dos clientes devem ser criptografados e armazenados de forma segura.
• Acordo de Nível de Serviço: O tempo de atividade do serviço deve ser mantido em 99,9% conforme o SLA.
• Segmentação de Clientes: Os clientes devem ser segmentados com base no histórico de compras e comportamento.

Exemplos de Regras de Processo de Negócio em Marketing

• Campanhas de Email: Emails de marketing devem ser enviados apenas para clientes que optaram por recebê-los.
• Gastos com Anúncios: Os gastos mensais com anúncios não devem exceder o orçamento alocado.
• Aprovação de Conteúdo: Todo o conteúdo de marketing deve ser aprovado pelo diretor de marketing.
• Postagens em Mídias Sociais: Postagens em mídias sociais devem ser agendadas com pelo menos 24 horas de antecedência.
• Diretrizes de Marca: Todo o material de marketing deve seguir as diretrizes de marca da empresa.
• Pontuação de Leads: Leads devem ser pontuados com base no engajamento e na prontidão para a compra.
• Rastreamento de Campanhas: Todas as campanhas de marketing devem ser rastreadas usando ferramentas de análise.

Exemplos de Regras de Negócio em Vendas

• Aprovação de Desconto: Descontos acima de 10% devem ser aprovados pelo gerente de vendas.
• Metas de Vendas: Os representantes de vendas devem cumprir suas metas mensais de vendas.
• Atribuição de Leads: Os leads devem ser atribuídos aos representantes de vendas com base no território.
• Revisão de Contrato: Todos os contratos de vendas devem ser revisados pelo departamento jurídico.
• Acompanhamento: Os representantes de vendas devem acompanhar os leads dentro de 48 horas.
• Cálculo de Comissão: As comissões de vendas são calculadas com base no desempenho mensal de vendas.
• Integração de Clientes: Novos clientes devem ser integrados dentro de 7 dias após a assinatura do contrato.

Exemplos de Regras de Negócio na Manufatura e Gestão da Cadeia de Suprimentos

• Níveis de Inventário: Os níveis de inventário devem ser mantidos com um mínimo de 30 dias de suprimento.
• Controle de Qualidade: Todos os produtos devem passar por verificações de controle de qualidade antes do envio.
• Avaliação de Fornecedores: Os fornecedores devem ser avaliados anualmente com base no desempenho.
• Processamento de Pedidos: Os pedidos devem ser processados dentro de 24 horas após o recebimento.
• Agendamento de Produção: Os cronogramas de produção devem ser atualizados semanalmente.
• Envio: Todos os envios devem ser rastreados e a entrega confirmada.
• Política de Devolução: Os produtos devolvidos devem ser inspecionados e reabastecidos dentro de 5 dias.

Exemplos de Regras de Processo de Negócio na Saúde

• Registros de Pacientes: Os registros de pacientes devem ser atualizados dentro de 24 horas após uma visita.
• Administração de Medicamentos: Os medicamentos devem ser administrados conforme a prescrição do médico.
• Agendamento de Consultas: As consultas devem ser agendadas com pelo menos 48 horas de antecedência.
• Faturamento: Todo o faturamento dos pacientes deve ser concluído dentro de 7 dias após o serviço.
• Conformidade: Todos os prestadores de serviços de saúde devem cumprir as regulamentações da HIPAA.
• Protocolos de Emergência: Os protocolos de emergência devem ser seguidos em caso de situações críticas.
• Alta de Pacientes: Os pacientes devem receber alta somente após uma revisão final pelo médico responsável.

Exemplos de Regras de Negócio no Varejo

• Preços: Todos os preços dos produtos devem ser atualizados no sistema antes do início do dia de negócios.
• Reposição de Estoque: O estoque deve ser reposto quando os níveis de inventário caírem abaixo do ponto de reabastecimento.
• Devoluções de Clientes: As devoluções de clientes devem ser processadas dentro de 3 dias após o recebimento.
• Promoções: As ofertas promocionais devem ser aprovadas pelo gerente de marketing.
• Horário de Funcionamento: As lojas devem abrir e fechar conforme o horário programado.
• Descontos para Funcionários: Os descontos para funcionários não devem exceder 20% do preço do produto.
• Fidelidade do Cliente: Os pontos de fidelidade devem ser creditados na conta do cliente dentro de 24 horas após a compra.

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