5 exemples de cartes de processus
Comprendre comment le travail circule au sein d'une organisation est essentiel pour atteindre l'efficacité, la cohérence et l'amélioration continue. C'est là que les cartes de processus entrent en jeu. Ces outils visuels offrent une représentation claire de la façon dont les tâches, les décisions et les responsabilités sont structurées dans un processus — aidant les équipes à identifier les inefficacités, à standardiser les opérations et à aligner les efforts entre les départements.
Dans cet article, nous commencerons par explorer ce qu'est exactement une carte de processus et comment elle sert de base à la documentation et à l'optimisation des processus. Dans les sections suivantes, vous trouverez des exemples prêts à l'emploi de cartes de processus qui illustrent comment les flux de travail réels peuvent être modélisés.
Qu'est-ce qu'une carte de processus ?
Une carte de processus est un diagramme visuel qui illustre la séquence des activités, décisions, entrées et sorties impliquées dans l'accomplissement d'un processus métier particulier. Son objectif principal est de fournir une vue d'ensemble claire et structurée de comment le travail est effectué — du début à la fin.
Contrairement à la documentation textuelle, les cartes de processus facilitent la compréhension de :
- Quelles tâches sont effectuées
- Qui est responsable de chaque étape
- Quelles décisions sont prises
- Comment l'information ou les matériaux circulent à travers le processus
Éléments clés généralement trouvés dans une carte de processus :
- Points de départ et de fin : Indiquant où le processus commence et se termine
- Tâches/Activités : Représentées par des boîtes montrant chaque étape ou action
- Décisions : Généralement montrées sous forme de losanges, représentant des points de branchement
- Flèches/Connecteurs : Indiquant le flux et la séquence des étapes
- Couloirs (optionnel) : Utilisés pour séparer les responsabilités entre les équipes ou les rôles
En disposant ces éléments visuellement, les cartes de processus aident les organisations à :
- Clarifier les rôles et responsabilités
- Détecter les inefficacités ou redondances
- Standardiser les procédures pour la formation et la conformité
- Faciliter l'automatisation et l'intégration des systèmes
Il existe de nombreux types de cartes de processus — tels que les diagrammes de flux, les diagrammes en couloirs et les cartes de flux de valeur — chacun avec son propre cas d'utilisation. Cependant, BPMN (Business Process Model and Notation) reste la notation la plus largement adoptée et standardisée pour modéliser avec précision les processus métier, grâce à sa clarté, sa flexibilité et sa pertinence pour les publics à la fois commerciaux et techniques.
🧭 Vous voulez apprendre la méthode complète étape par étape pour cartographier les processus ? Consultez notre article complet sur la cartographie des processus métier disponible sur notre blog — un guide complet pour vous aider à cartographier, analyser et optimiser les flux de travail efficacement.
Dans la section suivante, nous explorerons 5 exemples réels de cartes de processus BPMN couramment utilisés dans différentes organisations pour illustrer comment cette notation peut être appliquée efficacement.
Exemple de carte de processus n°1 - Acquisition de biens et services
Cette carte de processus présente un flux de travail standardisé, étape par étape, pour l'acquisition de biens et services au sein de l'organisation. Elle capture le cycle de vie complet de l'approvisionnement—depuis l'identification initiale d'un besoin par le Demandeur jusqu'à la réception des biens ou l'achèvement des services, y compris les scénarios possibles tels que le rejet ou l'annulation. Le processus privilégie la transparence, le respect des politiques internes d'approvisionnement, la validation appropriée des fournisseurs et la traçabilité complète de toutes les activités liées à l'approvisionnement.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir et éditer cette carte de processus métier avec votre compte gratuit HEFLO Modeler.
Vous pouvez également télécharger une documentation complète et professionnelle de cet exemple de carte de processus en utilisant le lien ci-dessous. Le document a été généré par HEFLO après avoir capturé toutes les tâches.
Exemple de carte de processus n°2 - Remboursement des dépenses
Cette carte de processus montre comment les employés sont remboursés pour les dépenses légitimes de l'entreprise de manière précise et efficace. L'employé initie le processus manuellement, son Manager et le service Comptabilité Fournisseurs examinent et approuvent la demande, et le service Comptabilité Fournisseurs effectue le paiement et informe l'employé.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir et éditer cette carte avec votre compte gratuit HEFLO Modeler.
De plus, vous pouvez également télécharger une documentation complète et professionnelle de cet exemple de carte de processus métier en utilisant le lien ci-dessous. Le document a été généré par HEFLO après avoir capturé toutes les tâches.
Exemple de carte de processus n°3 - Incident ITIL
Cette carte décrit le processus de gestion des incidents ITIL, axé sur son objectif principal : la restauration rapide des services informatiques. Elle détaille le parcours de l'incident depuis le signalement et l'enregistrement jusqu'à la résolution finale, la clôture et la collecte de retours. Le flux de travail met en évidence les activités clés, les points de décision et les responsabilités des rôles tels que le Service Desk et le Support de 2ème niveau, visant la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration continue du processus.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir et éditer cet exemple de carte avec votre compte gratuit HEFLO Modeler.
De plus, vous pouvez également télécharger une documentation complète et professionnelle de cet exemple de carte de processus métier en utilisant le lien ci-dessous. Le document a été généré par HEFLO après avoir capturé toutes les tâches.
Exemple de carte de processus n°4 - Recrutement
Cette carte de processus présente une vue d'ensemble du flux de travail de recrutement des ressources humaines, soulignant l'impératif stratégique d'une acquisition efficace des talents. Elle délimite chaque phase, clarifie les responsabilités des principaux participants tels que le Demandeur et les Ressources Humaines, et exige clarté, efficacité opérationnelle et une expérience candidat favorable tout au long du processus.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir et éditer l'exemple de carte de recrutement avec votre compte gratuit HEFLO Modeler.
Vous pouvez également télécharger une documentation complète et professionnelle de la carte de processus de recrutement en utilisant le lien ci-dessous. Le document a été généré par HEFLO après avoir capturé toutes les tâches.
Exemple de carte de processus n°5 - Ventes
Cette carte illustre une séquence structurée d'étapes conçues pour guider les clients potentiels depuis leur intérêt initial jusqu'à la conclusion réussie d'un accord. Le processus vise à aider les équipes de vente à gérer les opportunités plus efficacement, à renforcer les relations avec les clients, à améliorer la précision des prévisions, à assurer la cohérence des processus et à améliorer l'alignement entre les équipes de vente, de marketing et de livraison.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir et éditer cet exemple de carte de processus métier avec votre compte gratuit HEFLO Modeler.
De plus, vous pouvez également télécharger une documentation complète et professionnelle de cet exemple de carte de processus en utilisant le lien ci-dessous. Le document a été généré par HEFLO après avoir capturé toutes les tâches.
Cours Gratuit - Apprenez la Modélisation de Processus avec BPMN
Améliorez vos compétences en modélisation de processus métier avec notre cours gratuit sur BPMN. Apprenez à développer des diagrammes clairs et efficaces qui apportent une valeur significative à votre organisation. Cette session offre des perspectives pratiques et des exemples d'application pour les individus de tous niveaux d'expertise.
👉 Prêt à commencer ? Vous pouvez créer votre compte HEFLO gratuit pour diagrammer et documenter ces flux de travail vous-même.
