5 exemples de cartes de processus : différences entre diagramme, carte et modèle

Qu'est-ce que la cartographie des processus ? La cartographie des processus est un exemple typique d'un concept de BPM que beaucoup utilisent encore incorrectement. Dans une tentative de gérer les activités et les processus et de trouver des moyens d'organiser le temps et les ressources, de nombreux professionnels bien intentionnés finissent par confondre ces termes.

C'est pourquoi dans cet article, nous allons clarifier les différences entre une carte de processus et un diagramme, ainsi qu'un modèle de processus de BPM, avec 5 exemples de cartes de processus.

Qu'est-ce que la cartographie des processus ? Voir la définition des cartes, diagrammes et modèles de processus

Lors de l'utilisation d'un outil de cartographie des processus, l'objectif est de générer un modèle de processus métier, qui est bien plus complet qu'un diagramme ou une carte de processus. Un modèle contient plus d'informations, comme les directions des flux d'information, et peut même avoir la capacité de faire des simulations.

La hiérarchie de complexité commence par le diagramme de processus, puis la carte de processus (exemples plus tard) et enfin le modèle de processus, qui est beaucoup plus complet.

Ainsi, nous pouvons dire que :

• Le diagramme de processus : Est la représentation la plus initiale et simplifiée du processus à modéliser, seules les activités sont placées dans l'ordre.
• Une carte de processus : Est la deuxième étape vers le modèle de processus, qui inclut également les acteurs (employés), les résultats, les événements et même les règles métier et d'autres éléments.
• Et le modèle de processus : Est le résultat de cette séquence dans laquelle, en plus des éléments susmentionnés et du flux d'information, plus de détails peuvent être inclus qui contribueront à la modélisation, tels que des formules, des descriptions, des systèmes, des services et plus encore.

Maintenant que ces concepts ont été clarifiés, examinons des exemples de cartes et de diagrammes de processus.

Exemples de cartes et diagrammes de processus

Commençons par un exemple simple de diagramme, qui sera suffisant pour comprendre ce concept. Ensuite, nous présenterons des exemples détaillés de cartes de processus.

Exemples de cartographie de processus : Un diagramme de processus de réception de paiement

Voyez qu'il n'y a pas beaucoup d'informations, juste un début, une fin et des tâches "brutes", sans beaucoup de détails.

Dans les exemples suivants de cartes de processus, notez combien il y a plus d'informations.

Exemple de carte de flux : Carte d'amélioration de processus

Notez que dans cet exemple de carte d'amélioration de processus, il y a beaucoup d'autres détails, tels que des déviations, différents types d'événements initiaux, des instances, des utilisateurs et d'autres informations.

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Exemples de cartes de processus : Service Desk

Maintenant, remarquez dans ce modèle de carte de processus de Service Desk, comment en plus des éléments mentionnés ci-dessus, il y a encore plus de processus et de messages. Tout est très clair et compréhensible pour tout le monde, grâce à l'utilisation de la notation BPMN 2.0, la plus acceptée dans le monde !

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Exemple de carte de flux : Recrutement et sélection

Cet exemple de carte de flux de recrutement et sélection inclut un nouvel élément : les objets de données.

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Exemples de cartographie de processus : Ventes

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Notez que dans ce modèle de flux de processus de ventes, le minuteur, un autre exemple de notation BPMN 2.0, apparaît dans le coin inférieur gauche de certaines tâches.

Exemples de cartes de processus : Service client

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De plus, si vous souhaitez maîtriser la meilleure notation pour modéliser les processus métier, regardez la vidéo ci-dessous. Elle explique comment créer un diagramme BPMN.