5 Ejemplos de Mapas de Procesos: Diferencias entre diagrama, mapa y modelo
¿Qué es el mapeo de procesos? El mapeo de procesos es un ejemplo típico de un concepto de BPM que muchos todavía utilizan incorrectamente. En un intento de gestionar actividades y procesos y encontrar formas de organizar el tiempo y los recursos, muchos profesionales bien intencionados terminan confundiendo estos términos.
Es por eso que en este post aclararemos las diferencias entre un mapa de procesos y un diagrama, así como un modelo de proceso de BPM, con 5 ejemplos de mapas de procesos.
¿Qué es el mapeo de procesos? Vea la definición de mapas de procesos, diagramas y modelos
Al utilizar una herramienta de mapeo de procesos, el objetivo es generar un modelo de proceso de negocio, que es mucho más completo que un diagrama o mapa de procesos. Un modelo contiene más información, como las direcciones en las que fluye la información, e incluso puede tener la capacidad de realizar simulaciones.
La jerarquía de complejidad comienza con el diagrama de procesos, luego el mapa de procesos (ejemplos más adelante) y finalmente el modelo de procesos, que es mucho más completo.
Por lo tanto, podemos decir que:
- El diagrama de procesos: Es la representación más inicial y simplificada del proceso a modelar, solo se colocan las actividades en orden.
- Un mapa de procesos: Es el segundo paso hacia el modelo de procesos, que también incluye actores (empleados), resultados, eventos e incluso reglas de negocio y otros elementos.
- Y el modelo de procesos: Es el resultado de esta secuencia en la que, además de los elementos mencionados y el flujo de información, se pueden incluir más detalles que contribuirán a la modelización, como fórmulas, descripciones, sistemas, servicios y más.
Ahora que estos conceptos han sido aclarados, veamos ejemplos de mapas y diagramas de procesos.
Ejemplos de mapas y diagramas de procesos
Comencemos con un diagrama de ejemplo simple, que será suficiente para entender este concepto. Luego, presentaremos ejemplos detallados de mapas de procesos.
Ejemplos de mapeo de procesos: Un diagrama de proceso de recibo de pago
Vea que no hay mucha información, solo un inicio, un fin y tareas "crudas", sin mucho detalle.
En los siguientes ejemplos de mapas de procesos, observe cuánta más información hay.
Ejemplo de mapa de flujo: Mapa de mejora de procesos
Observe que en este ejemplo de mapa de mejora de procesos hay muchos otros detalles, como desviaciones, diferentes tipos de eventos iniciales, instancias, usuarios y otra información.
Importe este ejemplo de mapa de flujo en el modelador en línea de HEFLO
Ejemplos de mapas de procesos: Mesa de Servicio
Ahora observe en esta plantilla de mapa de proceso de Mesa de Servicio, cómo además de los elementos mencionados anteriormente, hay incluso más procesos y mensajes. ¡Todo muy claro y comprensible para cualquiera, a través del uso de la notación BPMN 2.0, la más aceptada en el mundo!
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Ejemplo de mapa de flujo: Reclutamiento y Selección
Este ejemplo de mapa de flujo de proceso de reclutamiento y selección incluye un nuevo elemento: objetos de datos.
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Ejemplos de mapeo de procesos: Ventas
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Observe que en este modelo de flujo de proceso de ventas, el temporizador, otro ejemplo de notación BPMN 2.0, aparece en la esquina inferior izquierda de algunas tareas.
Ejemplos de mapas de procesos: Servicio al Cliente
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Además, si desea dominar la mejor notación para modelar procesos de negocio, vea el video a continuación. Explica cómo crear un diagrama BPMN.
